據(jù)交通運(yùn)輸部消息，經(jīng)國務(wù)院同意,，從5月6日零時(shí)起,，全國收費(fèi)公路將恢復(fù)收費(fèi)。取消省界收費(fèi)站初期ETC系統(tǒng)的故障問題是否已經(jīng)解決,？恢復(fù)收費(fèi)后,，通行ETC車道能否及時(shí)顯示全程金額,？針對上述問題，交通運(yùn)輸部作出了解讀,。
一問：收費(fèi)公路何時(shí)開始恢復(fù)收費(fèi),？ 經(jīng)國務(wù)院同意，從2020年5月6日零時(shí)起,，經(jīng)依法批準(zhǔn)的收費(fèi)公路恢復(fù)收取車輛通行費(fèi),。其中，開放式收費(fèi)高速公路和普通公路以車輛通過收費(fèi)站收費(fèi)車道的時(shí)間為準(zhǔn),，封閉高速公路以車輛通過出口車道的時(shí)間為準(zhǔn),。 符合《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定的軍隊(duì)車輛（含武警部隊(duì)車輛），公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故,、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車,，經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū),、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛,，鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī),、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛,，以及懸掛應(yīng)急救援專用號牌的國家綜合性消防救援車輛，繼續(xù)依法享受免交車輛通行費(fèi)政策,。 二問：取消省界收費(fèi)站初期ETC系統(tǒng)故障問題是否已經(jīng)解決,？ 據(jù)了解，取消高速公路省界收費(fèi)站后,，部分地區(qū)在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換磨合期出現(xiàn)了錯(cuò)誤計(jì)費(fèi),、重復(fù)計(jì)費(fèi)、計(jì)費(fèi)時(shí)間錯(cuò)誤,、一次通行多次扣費(fèi)等突出問題,，給廣大用戶帶來了困擾。 對此,，各地交通運(yùn)輸主管部門和高速公路經(jīng)營管理單位,，開展了系統(tǒng)問題“清零”行動，全面排查和整改了發(fā)現(xiàn)的問題,；啟動了系統(tǒng)優(yōu)化工程,。目前，各項(xiàng)工作正在有力有序推進(jìn),，發(fā)現(xiàn)的問題已經(jīng)全部完成整改,。對于這次恢復(fù)收費(fèi)后可能出現(xiàn)的新問題，建立了技術(shù)保障機(jī)制,，將督促指導(dǎo)各地第一時(shí)間核實(shí)情況,，及時(shí)妥善處理,。 三問：恢復(fù)收費(fèi)后，通行ETC車道能否及時(shí)顯示全程金額,？ 今年初取消高速公路省界收費(fèi)站后,，車輛在ETC出口車道不顯示全程通行費(fèi)額，而是通過推送信息或賬單提供費(fèi)用查詢服務(wù),，但部分公眾對此提出了意見,。 為滿足公眾需求，各地交通運(yùn)輸主管部門和高速公路經(jīng)營管理單位組織開展了ETC“費(fèi)顯”工程,。目前,，所有高速公路出口車道都可以顯示本次行程的全部通行費(fèi)用。交通運(yùn)輸部提醒司機(jī)朋友,，一定要在確保安全的前提下,，查看“費(fèi)顯”情況。交通運(yùn)輸部還將繼續(xù)提供微信公眾號,、APP,、小程序、發(fā)送扣費(fèi)短信等查詢服務(wù),。 四問：恢復(fù)收費(fèi)后,，一次通行收到多條手機(jī)扣費(fèi)短信的問題是否得到解決？ 為解決一次通行,、多次扣費(fèi)的問題,，各地交通運(yùn)輸主管部門和高速公路經(jīng)營管理單位組織開展了系統(tǒng)優(yōu)化工程，通過整合相關(guān)信息,，初步實(shí)現(xiàn)了“一次行程,、一個(gè)賬單、一次扣費(fèi),、一次告知”,。下一步，將督促各地,，結(jié)合恢復(fù)收費(fèi)后的實(shí)際應(yīng)用情況，不斷優(yōu)化完 善系統(tǒng)功能,，更好地為公眾提供服務(wù),。歡迎廣大司機(jī)朋友積極參與驗(yàn)證和監(jiān)督。如果發(fā)現(xiàn)問題,，請及時(shí)反饋,。交通運(yùn)輸部將迅速組織核實(shí)整改。 五問：如何獲取通行收費(fèi)詳細(xì)信息,？ 根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的規(guī)定,，省級人民政府應(yīng)當(dāng)向社會公布本行政區(qū)域內(nèi)收費(fèi)公路及收費(fèi)站名稱,、收費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)期限等信息,；收費(fèi)公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)在收費(fèi)站的顯著位置，設(shè)置載有收費(fèi)站名稱,、審批機(jī)關(guān),、收費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)起止年限和監(jiān)督電話等內(nèi)容的公告牌,，接受監(jiān)督。 同時(shí),，各地交通運(yùn)輸主管部門和高速公路經(jīng)營管理單位,，不斷優(yōu)化完善小程序或APP、微信公眾號等服務(wù)渠道功能,，方便公眾查詢通行費(fèi)明細(xì)和月結(jié)單,。目前，各?。▍^(qū),、市）都至少有一種以上渠道，為公眾提供查詢服務(wù),。歡迎廣大司機(jī)朋友監(jiān)督,，并對進(jìn)一步優(yōu)化完善信息公開工作提出意見和建議。
六問：撤站后是否還會出現(xiàn)客服電話接不通的現(xiàn)象,？ 為滿足全國ETC客戶的出行服務(wù)需求,，各地交通運(yùn)輸部門推動95022、12328以及地方服務(wù)熱線,，共同為公眾提供服務(wù),。同時(shí)，建立了跨省投訴快速處理機(jī)制,，修訂了高速公路全網(wǎng)運(yùn)營和服務(wù)規(guī)則,，建立了ETC客服排行榜，督促指導(dǎo)各地加強(qiáng)客服支撐能力建設(shè),，增加客服人員,，更好地為公眾提供高品質(zhì)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)公眾合法權(quán)益,。 七問：新冠肺炎疫情防控物資應(yīng)急運(yùn)輸車輛通行高速公路是否繼續(xù)享受“三不一優(yōu)先”政策,？ 在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化期間，對疫情防控物資運(yùn)輸車輛將依法實(shí)行分類服務(wù)和保障：一是對運(yùn)輸疫情防控所需救治消毒藥品、醫(yī)療救護(hù)設(shè)備器械等緊急物資的車輛,，按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件交通應(yīng)急規(guī)定》（衛(wèi)生部,、交通部2004年第2號令），辦理《緊急運(yùn)輸通行證》,，繼續(xù)執(zhí)行“三不一優(yōu)先”政策,。其中，跨省運(yùn)送緊急物資的,，應(yīng)當(dāng)使用交通運(yùn)輸部統(tǒng)一印制的《緊急運(yùn)輸通行證》,；省內(nèi)運(yùn)送緊急物資的，可以使用省級交通行政主管部門統(tǒng)一印制的《緊急運(yùn)輸通行證》,。二是對運(yùn)輸疫情防控緊急物資以外的生活,、生產(chǎn)等物資的車輛，高速公路收費(fèi)站將設(shè)置專用快捷通道,，加強(qiáng)現(xiàn)場通行秩序引導(dǎo)維護(hù),，保障其優(yōu)先便捷通行。 八問：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何確定,？ 交通運(yùn)輸部指出,，在今年1月1日貨車由計(jì)重收費(fèi)調(diào)整為按車（軸）型收費(fèi)后，部分公眾反映一些地區(qū)的貨車通行費(fèi)增長了,。為此,，交通運(yùn)輸部會同國家發(fā)展改革委和財(cái)政部，認(rèn)真分析測算,，提出了處理意見,。相關(guān)地區(qū)人民政府組織有關(guān)單位認(rèn)真落實(shí)有關(guān)要求，通過調(diào)整貨車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)行高速公路差異化收費(fèi)的方式,，降低了貨車實(shí)際通行費(fèi)支出,。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過新一輪收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,，各地高速公路貨車通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步下調(diào),，在高速公路通行的輛次中，平均75.3%輛次的通行費(fèi)額下降,，其中二類至六類貨車平均受益頻次將分別達(dá)到65.6%,、64.6%、66.7%,、71.4%和82.4%,，包括了大部分快遞、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車輛,。 九問：鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛等為何需要采用預(yù)約通行方式享受通行費(fèi)優(yōu)惠？ 取消省界收費(fèi)站后，高速公路主要依靠ETC門架系統(tǒng)識別車輛實(shí)際行駛軌跡,，進(jìn)行精確收費(fèi),。ETC門架系統(tǒng)可以識別車輛身份、車型信息,，但無法判斷載運(yùn)的貨物情況,。為避免符合優(yōu)惠條件的運(yùn)輸車輛發(fā)生先扣費(fèi)、再退費(fèi)的情況,，運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品和聯(lián)合收割機(jī)的車輛,，需在駛?cè)敫咚俟非邦A(yù)先提交優(yōu)惠申請，駛離出口收費(fèi)站后到指定位置申請檢查并確認(rèn)符合規(guī)定,，即可享受免交全程通行費(fèi)優(yōu)惠政策,。 預(yù)約采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約形式，運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品和聯(lián)合收割機(jī)的車輛可以在駛?cè)敫咚俟?小時(shí)前,，通過“中國ETC服務(wù)小程序”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,。未進(jìn)行預(yù)約的，經(jīng)出口收費(fèi)站查驗(yàn)合格后,，按特情業(yè)務(wù)辦理退費(fèi),。 通過預(yù)約通行方式，可以為客戶提供以下便利：一是取消收費(fèi)站入口查驗(yàn),，避免引發(fā)交通擁堵,。二是減少路面檢查，節(jié)約車輛在途時(shí)間,。三是避免發(fā)生先扣費(fèi),、再退費(fèi)現(xiàn)象。四是隨著預(yù)約通行次數(shù)的增長,，將逐步減少對信用等級較高客戶的檢查頻次,，進(jìn)一步提高車輛通行效率。因此,，建議廣大鮮活農(nóng)產(chǎn)品,、跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機(jī)（含插秧機(jī)）、國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運(yùn)輸企業(yè)用好預(yù)約通行方式,。 十問：車輛通行收費(fèi)站時(shí)應(yīng)當(dāng)注意什么,？ 安裝ETC車載裝置的車輛，可通行ETC專用車道,，享受不停車快捷通行服務(wù)和ETC用戶通行費(fèi)打折優(yōu)惠,；未安裝ETC車載裝置或ETC車載裝置無法正常使用的車輛，應(yīng)通行收費(fèi)站人工或者ETC/人工混合車道,，停車領(lǐng)卡交費(fèi),。因此,，交通運(yùn)輸部建議廣大司機(jī)朋友就近辦理安裝ETC，充分享受不停車快捷通行和打折優(yōu)惠等便利,。同時(shí),，通過收費(fèi)站時(shí)，注意減速慢行,，按序通過,，確保安全。
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