日前，河源國家高新區(qū)成立企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)辦公室,，建立健全在產(chǎn)企業(yè)服務(wù)工作機制,，推進(jìn)解決園區(qū)在產(chǎn)企業(yè)反映的痛點、難點,、堵點問題,，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量,，為園區(qū)又快又穩(wěn)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障。
涉企事項如何分發(fā)辦理,？
企業(yè)服務(wù)辦公室（下簡稱“服務(wù)辦”）和各網(wǎng)格通過深入企業(yè)走訪對接,，重點收集企業(yè)關(guān)于行政審批、融資,、員工子女入學(xué),、惠企政策、聯(lián)合驗收,、安全生產(chǎn),、疫情防控、用水用電,、城市管理,、 環(huán)境保護(hù)、工程建設(shè),、招用工等方面的涉企事項,。
高新區(qū)對涉企事項采取小閉環(huán)模式、中閉環(huán)模式,、大閉環(huán)模式的分發(fā)辦理模式,。小閉環(huán)模式即各網(wǎng)格收集的涉企事項，由各網(wǎng)格主動與相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)解決,，解決后將事項及辦理結(jié)果報服務(wù)辦登記報備,；各網(wǎng)格不能解決的，由網(wǎng)格報服務(wù)辦分辦,。中閉環(huán)模式即部門層面無法解決的涉企事項,，由承辦部門報對應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決；對于責(zé)任單位不明確或跨部門的涉企事項,，由服務(wù)辦報分管領(lǐng)導(dǎo)研究明確承辦單位。大閉環(huán)模式即對于涉及重大決策的涉企事項,，報黨工委,、管委會主要領(lǐng)導(dǎo)研究解決。
對涉企事項的辦理,，著重辦理時效和進(jìn)度跟蹤,。根據(jù)工作要求，涉企事項的承辦部門應(yīng)在1個工作日內(nèi)受理,，每3個工作日向服務(wù)辦報告辦理情況直至辦理完成,，堅決杜絕虎頭蛇尾、有安排無落實等現(xiàn)象,，確保涉企事項事事有人管,、件件抓到底,。
高效服務(wù)，受到企業(yè)好評
據(jù)了解,，15天內(nèi),，高新區(qū)通過網(wǎng)格及線上等渠道，收集16家在產(chǎn)企業(yè)的28個訴求事項,，其中小閉環(huán)辦結(jié)事項18個,，正在辦理事項10個。
日前,，勇藝達(dá)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人向網(wǎng)格工作人員反映,，連續(xù)幾天，園區(qū)的水壓從下午開始偏低,，到凌晨才恢復(fù)正常,。水壓低導(dǎo)致園區(qū)內(nèi)多家企業(yè)無法正常生產(chǎn)，員工下班后用水也受到了影響,。收到企業(yè)反映的情況后,，網(wǎng)格負(fù)責(zé)人立即與水務(wù)公司協(xié)調(diào)對接進(jìn)行處理，在2個工作日后恢復(fù)了正常供水,。此外,，歐華包裝公司有關(guān)負(fù)責(zé)人通過網(wǎng)格反饋，企業(yè)廠區(qū)四周的圍墻存在“牛皮癬”,，影響園區(qū)容貌,。經(jīng)過網(wǎng)格負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)職能部門處理，第二天就把“牛皮癬”清理干凈,。
企業(yè)通過向網(wǎng)格提出求助事項,，網(wǎng)格負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)單位進(jìn)行處理，即完成了小閉環(huán)模式,，處理完成后對求助事項進(jìn)行銷號,。目前，小閉環(huán)模式已經(jīng)成為高新區(qū)處理涉企事項高頻解決模式,。高新區(qū)對在產(chǎn)企業(yè)服務(wù)的工作力度得到了園區(qū)企業(yè)的紛紛好評,。
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