營商環(huán)境
是區(qū)域發(fā)展的關(guān)鍵競爭力
河源國家高新區(qū)
在優(yōu)化營商環(huán)境上持續(xù)發(fā)力
今年以來
高新區(qū)創(chuàng)新方式方法
形成了企業(yè)服務(wù)三大工作機制
為企業(yè)提供了全方位的服務(wù)
精準(zhǔn)有效地幫助企業(yè)
解決實際困難
為企業(yè)扎根河源國家高新區(qū)
發(fā)展壯大創(chuàng)造良好條件
制度保障
河源國家高新區(qū)以開展管理服務(wù)質(zhì)量提升年為抓手，積極探索完善企業(yè)服務(wù)工作機制,，先后出臺《河源市高新區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度》《河源市高新區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量提升年工作方案》《河源市高新區(qū)進一步加強在產(chǎn)企業(yè)工作方案（試行）》等多個文件,，聚焦疫情防控、安全生產(chǎn),、企業(yè)服務(wù),、綜治維穩(wěn)等方面,，制定重點任務(wù)清單和工作指引，收集和處理企業(yè)反映的痛點,、難點,、堵點問題，進一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量,，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。
何為企業(yè)服務(wù)三大工作機制？
企業(yè)服務(wù)三大工作機制包括
分類管理企業(yè)
閉環(huán)管理企業(yè)訴求
產(chǎn)業(yè)項目全生命周期管理
服務(wù)工作機制
構(gòu)建分類管理企業(yè)
工作機制
01
網(wǎng)格分片聯(lián)系,，提升管理效能
按照分片聯(lián)系負(fù)責(zé)的原則,，將全區(qū)劃分為14個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格建立“五個一”（即一個掛鉤領(lǐng)導(dǎo),、一個負(fù)責(zé)人,、一個專班、一個聯(lián)絡(luò)員,、一支隊伍）組織架構(gòu)，形成“橫向到邊,、縱向到底”的服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò),。每個網(wǎng)格服務(wù)的企業(yè)分別為規(guī)上企業(yè)、作業(yè)點企業(yè),、工業(yè)物業(yè)企業(yè)三類,。網(wǎng)格員走訪企業(yè)時通過“十問”，了解企業(yè)融資,、增資擴產(chǎn),、訂單銷售、招工,、周邊環(huán)境配套,、政策扶持、產(chǎn)業(yè)上下游,、科技創(chuàng)新,、涉法涉訴、政務(wù)服務(wù)等十個方面需求,。
02
成立網(wǎng)格專班,，完善工作機制
各責(zé)任網(wǎng)格成立專班，負(fù)責(zé)日常統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,。各網(wǎng)格專班到責(zé)任網(wǎng)格走訪企業(yè),，掌握情況、發(fā)現(xiàn)問題,，聽取企業(yè),、群眾的意見建議,，協(xié)調(diào)解決困難問題，開展現(xiàn)場辦公,。專班各成員科學(xué)合理分工,，定期召開工作會議，交流工作開展情況,，研究推動工作并及時向掛鉤領(lǐng)導(dǎo)匯報網(wǎng)格管理工作情況,。
03
跟進落實問題，完善協(xié)調(diào)機制
各專班對日常工作中發(fā)現(xiàn)的突出問題,、企業(yè)訴求以及需要協(xié)調(diào)解決的重要問題進行梳理,，形成臺賬，跟進落實,。各專班之間及時分享工作經(jīng)驗和好的做法,，加強信息溝通，共同提升工作水平,。
建立閉環(huán)管理企業(yè)訴求
工作機制
01
線上線下多渠道收集企業(yè)訴求
線上收集企業(yè)訴求的渠道有“企業(yè)訴求”微信小程序,、企業(yè)服務(wù)熱線等，線下收集的渠道包括網(wǎng)格專班,、企業(yè)座談會,、商協(xié)會、日常服務(wù)和交流等方式,。收集匯總企業(yè)反映的涉企事項包括行政審批,、融資、員工子女入學(xué),、惠企政策,、聯(lián)合驗收、安全生產(chǎn),、疫情防控,、用水用電、城市管理,、環(huán)境保護,、工程建設(shè)、招用工等各方面,。
02
涉企事項多模式分發(fā)辦理
企業(yè)服務(wù)辦公室通過建立小閉環(huán),、中閉環(huán)、大閉環(huán)的工作模式,，將涉企事項推送給各相關(guān)職能部門并負(fù)責(zé)解決,。小閉環(huán)模式，各網(wǎng)格收集的涉企事項，由各網(wǎng)格主動與相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)解決,，各網(wǎng)格不能解決的涉企事項,，由網(wǎng)格報企業(yè)服務(wù)辦公室分辦；中閉環(huán)模式,，部門層面無法解決的涉企事項,，由承辦部門報對應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決；大閉環(huán)模式,，對于涉及重大決策的涉企事項,，需報黨工委、管委會主要領(lǐng)導(dǎo)研究解決,。
03
涉企事項實行首問負(fù)責(zé),、跟蹤督辦
實行首問負(fù)責(zé)制，各職能部門的主要負(fù)責(zé)人對該部門涉企事項的辦理情況負(fù)總責(zé),，并設(shè)立1—2個首席解答專員,，負(fù)責(zé)對該部門受理的涉企事項的辦理情況進行跟進落實，并將辦理結(jié)果上報給企業(yè)服務(wù)辦公室,。建立涉企事項掛銷號制度,，企業(yè)服務(wù)辦公室對各渠道收集的涉企事項建立臺賬，跟蹤督辦,，直至完成辦理后予以銷號,。
創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)項目全生命周期
管理服務(wù)工作機制
01
建立落戶動工服務(wù)工作專班
專班通過主動對接、靠前服務(wù),，及時了解和掌握工業(yè)項目投產(chǎn)前的手續(xù)辦理和建設(shè)情況，對項目規(guī)劃選址,、用水用電,、環(huán)境影響評價、施工許可證,、消防,、人防等方面的審批和許可工作給予服務(wù)指導(dǎo)。自開展服務(wù)以來,，共受理新落戶未動工項目訴求21件,，共辦結(jié)新落戶未動工項目訴求15件，辦結(jié)率達(dá)71%,。
02
建立竣工投產(chǎn)服務(wù)工作專班
專班建立在建企業(yè)項目表,，實施清單掛銷號管理，動態(tài)掌握和及時解決項目建設(shè),、糾紛化解,、竣工驗收、招用工、融資,、市政配套,、民生配套及投產(chǎn)前各類手續(xù)審批辦理等事宜。自開展服務(wù)以來,，共受理在建項目訴求30件,，共辦結(jié)在建項目訴求18件，辦結(jié)率達(dá)60%,。
03
建立在產(chǎn)企業(yè)服務(wù)工作機制
成立企業(yè)服務(wù)辦公室,，并開發(fā)建設(shè)“企業(yè)訴求”微信小程序，全面收集和匯總在產(chǎn)企業(yè)反映的痛點,、難點,、堵點問題，進一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量,。自服務(wù)開展以來,，共收集88件問題，其中辦結(jié)58項,，繼續(xù)跟進30項,，小閉環(huán)辦結(jié)率達(dá)60%，確保企業(yè)訴求得到及時,、有效辦理,，得到企業(yè)的一致好評。
04
實行“周一會商督辦”工作制度
黨工委,、管委會每周一召開會議,，會商督辦落戶企業(yè)、在建企業(yè),、在產(chǎn)企業(yè)遇到的各類問題,，系統(tǒng)性解決企業(yè)困難，推動工業(yè)項目簽約轉(zhuǎn)動工,、動產(chǎn)轉(zhuǎn)投產(chǎn),，研究在產(chǎn)企業(yè)訴求解決情況并督辦落實，強化項目企業(yè)在落戶,、動工,、竣工、投產(chǎn)全生命周期的服務(wù)和管理,。自開展服務(wù)以來,，推動德盛食品、佳仕電子等項目順利投產(chǎn),。
今年以來,，河源國家高新區(qū)下大功夫、花大力氣建立完善服務(wù)企業(yè)協(xié)同聯(lián)動工作機制，逐步形成統(tǒng)一,、高效,、實用的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，真正做到對不同發(fā)展階段的企業(yè)精準(zhǔn)發(fā)力,，分類施策,、分層管理，助力營商環(huán)境不斷優(yōu)化,，多措并舉聚合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源,，壯大產(chǎn)業(yè)集群。
粵公網(wǎng)安備 44160202000100號
